TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları; Edip Elektronik Ltd. tarafından işletilen www.edipelectronics.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak iptal, iade, değişim, cayma, teslimat ve garanti süreçlerine ilişkin esasları düzenler.

www.edipelectronics.com üzerinden sipariş oluşturan kullanıcılar, işbu koşulları okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.

Madde 1 - Satıcı Bilgileri

Ünvan: Edip Elektronik Ltd.
Adres: Dr. Fazıl Küçük Bulvarı, Hamitköy Çemberi, Lefkoşa – KKTC
Telefon: (0392) 225 71 11
E-posta: info@edipelectronics.com
Web Sitesi: www.edipelectronics.com

Madde 2 - Alıcı Tanımı

Alıcı; www.edipelectronics.com internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan, sipariş formunda bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Alıcı, sipariş sırasında paylaştığı ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi, fatura bilgileri ve diğer bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Eksik, hatalı veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle oluşabilecek teslimat, fatura, iletişim veya sipariş sorunlarından Alıcı sorumludur.

Madde 3 - Genel Esaslar

Alıcı, www.edipelectronics.com üzerinden sipariş oluşturmadan önce satın almak istediği ürünün temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme koşullarını, teslimat bilgilerini, varsa ek masrafları ve işbu iptal/iade koşullarını incelediğini kabul eder.

Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve siparişin Satıcı tarafından onaylanması gerekir. Ödeme işlemi tamamlanmadan veya Satıcı tarafından onaylanmadan sipariş kesinleşmiş sayılmaz.

Satıcı; stok durumu, ödeme güvenliği, fiyat hatası, sistemsel hata, ürünün tedarik edilememesi, hatalı ürün bilgisi veya operasyonel nedenlerle siparişi iptal etme, askıya alma ya da Alıcı ile iletişime geçerek siparişi yeniden değerlendirme hakkını saklı tutar.

Madde 4 - Sipariş İptali

Alıcı, sipariş iptal talebini ürün kargoya, kurye teslimatına, sevkiyata, montaja veya kuruluma yönlendirilmeden önce Satıcı’ya iletebilir.

Siparişin iptal edilip edilemeyeceği; ürünün hazırlanma durumu, tedarik süreci, sevkiyat aşaması, montaj/kurulum planlaması ve ürünün niteliğine göre Satıcı tarafından değerlendirilir.

Sevkiyata çıkarılmış, teslimata yönlendirilmiş, montaj veya kurulum süreci başlatılmış ürünlerde iptal talebi otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz. Bu tür talepler ürünün durumu ve oluşan masraflar dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

Satıcı tarafından onaylanan iptal taleplerinde, ödeme iadesi Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan iade sürelerinden Satıcı sorumlu değildir.

Madde 5 - Cayma ve İade Talepleri

Alıcı’nın cayma veya iade talepleri, yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri, ürünün niteliği, teslimat durumu, kullanım durumu, ambalaj durumu, montaj/kurulum durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma veya iade talebinin Satıcı’ya iletilmiş olması, talebin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez. İade sürecinin başlatılabilmesi için talebin Satıcı tarafından değerlendirilmesi ve uygun bulunması gerekir.

İade talebine konu ürünün kullanılmamış, kurulmamış, montajı yapılmamış, yeniden satışa uygun durumda, eksiksiz, hasarsız, orijinal ambalajında ve varsa tüm aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve diğer belgeleriyle birlikte Satıcı’ya ulaştırılması gerekir.

Kullanılmış, kurulumu veya montajı yapılmış, ambalajı zarar görmüş, aksesuarları eksik, yeniden satışa uygunluğu kaybolmuş, hasar görmüş veya müşteri talebine özel olarak hazırlanmış ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

Madde 6 - İade Sürecinde Ürün İncelemesi

Satıcı’ya ulaştırılan iade ürünler, iade koşullarına uygunluk açısından incelenir.

Ürünün kullanılmış, hasarlı, eksik, montajı yapılmış, kurulumu tamamlanmış, orijinal ambalajı bozulmuş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olduğunun tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.

İade talebi reddedilen ürünler, Alıcı’ya geri gönderilebilir. Bu durumda oluşabilecek nakliye, taşıma, kurye veya ek operasyon masrafları Alıcı’ya ait olabilir.

Satıcı, iade edilen ürünün durumuna göre ürün bedelinden değer kaybı, eksik parça, hasar, ambalaj bozulması, servis kontrolü, taşıma veya operasyonel masraflar nedeniyle kesinti yapma hakkını saklı tutar.

Madde 7 - İade Edilemeyecek veya İadesi Sınırlı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade, değişim veya cayma talepleri ürünün niteliğine göre reddedilebilir veya sınırlı şekilde değerlendirilebilir:

Montajı veya kurulumu yapılmış ürünler.

Klima, beyaz eşya, ankastre ürünler, televizyon, büyük hacimli elektronik ürünler ve teknik servis kurulumu gerektiren ürünler.

Kullanılmış, denenmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğu kaybolmuş ürünler.

Ambalajı açılmış, yırtılmış, zarar görmüş veya orijinal paket bütünlüğü bozulmuş ürünler.

Kişisel bakım, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Müşteri talebine özel olarak sipariş edilen, tedarik edilen, hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

Kampanyalı, teşhir, outlet, indirimli, son ürün veya özel koşulla satılan ürünler.

Aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, faturası veya tamamlayıcı parçaları eksik olan ürünler.

Doğası gereği teslimden sonra başka ürünlerle karışan veya ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Elektronik ortamda teslim edilen dijital içerik, yazılım, aktivasyon kodu veya benzeri ürünler.

Madde 8 - Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Alıcı, ürünü teslim almadan önce ürün ambalajını ve ürünün genel durumunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Ezik, kırık, yırtılmış ambalajlı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatı durumunda Alıcı’nın ürünü teslim almadan önce teslimat görevlisine tutanak tutturarak durumu Satıcı’ya bildirmesi gerekir.

Tutanaksız teslim alınan ürünlerin teslim anında sağlam, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim alındığı kabul edilebilir.

Teslimattan sonra bildirilen hasar, eksik parça veya yanlış ürün talepleri; ürünün durumu, teslimat kayıtları, servis incelemesi ve mevcut belgeler dikkate alınarak Satıcı tarafından değerlendirilir.

Madde 9 - Garanti ve Servis Süreçleri

Satılan ürünler, ilgili marka, üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından belirlenen garanti koşullarına tabi olabilir.

Garanti kapsamı, garanti süresi, servis koşulları ve teknik destek süreçleri ürünün markasına, modeline ve garanti belgesinde belirtilen şartlara göre değişiklik gösterebilir.

Arıza, teknik sorun veya performans problemi yaşanan ürünlerde süreç, ürünün niteliğine göre yetkili servis veya teknik servis değerlendirmesiyle yürütülebilir.

Garanti kapsamındaki bir arıza bildirimi, doğrudan iade veya değişim hakkı doğurduğu anlamına gelmez. Ürünün arızalı olup olmadığı, arızanın kullanıcı hatasından mı yoksa üretim/teknik problemden mi kaynaklandığı yetkili servis veya teknik inceleme sonucuna göre belirlenir.

Kullanıcı hatası, hatalı kurulum, yetkisiz müdahale, darbe, sıvı teması, elektriksel dalgalanma, yanlış kullanım, bakım eksikliği veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Madde 10 - Montaj ve Kurulum Gerektiren Ürünler

Klima, beyaz eşya, ankastre ürünler, televizyon ve benzeri montaj veya kurulum gerektiren ürünlerde kurulumun yetkili servis veya Satıcı tarafından yönlendirilen teknik ekipler tarafından yapılması gerekebilir.

Yetkisiz kişiler tarafından yapılan kurulum, montaj veya müdahalelerden kaynaklanan arıza, hasar, performans sorunu, garanti dışı kalma veya güvenlik risklerinden Satıcı sorumlu değildir.

Montajı veya kurulumu yapılmış ürünlerde, ürünün yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkabileceği için iade talepleri ürünün niteliğine göre reddedilebilir.

Montaj, kurulum, söküm, taşıma, nakliye, servis yönlendirme ve benzeri ek hizmetlerden doğabilecek masraflar ayrıca değerlendirilebilir.

Madde 11 - Kargo, Nakliye ve Taşıma Masrafları

İade veya değişim sürecinde oluşabilecek kargo, kurye, nakliye, taşıma, söküm, montaj, servis veya operasyonel masraflar ürünün durumuna, iade nedenine ve talebin niteliğine göre Alıcı’ya ait olabilir.

Alıcı kaynaklı iptal, yanlış sipariş, yanlış adres, teslim almama, keyfi iade veya yeniden satışa uygun olmayan ürün iadelerinde oluşan masraflar Alıcı’dan tahsil edilebilir veya iade tutarından düşülebilir.

Satıcı tarafından kaynaklanan yanlış ürün gönderimi veya Satıcı tarafından kabul edilen ayıplı ürün durumlarında süreç ayrıca değerlendirilir.

Madde 12 - Geri Ödeme Süreci

Satıcı tarafından iade talebinin uygun bulunması halinde, geri ödeme süreci ürünün Satıcı’ya ulaşması, ürün incelemesinin tamamlanması ve iade koşullarına uygunluğun onaylanması sonrasında başlatılır.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, iade işleminin Alıcı’nın hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Bu sürelerden Satıcı sorumlu değildir.

İade edilecek tutardan; varsa kargo, nakliye, taşıma, montaj, söküm, servis, değer kaybı, eksik parça, ambalaj hasarı veya operasyonel masraflar düşülebilir.

Madde 13 - Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanya, indirim, paket avantajı, kupon, hediye ürün veya özel fiyat uygulanan siparişlerde iade veya iptal yapılması halinde kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

İade nedeniyle kampanya limitinin altına düşülmesi, hediye ürün koşulunun ortadan kalkması veya indirim şartlarının bozulması halinde, faydalanılan indirim veya hediye ürün bedeli iade tutarından düşülebilir.

Madde 14 - Ödeme Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler

Alıcı, sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin iptal edilmesi, chargeback talebi, yetkisiz kart kullanımı, ödeme güvenliği şüphesi veya banka/ödeme kuruluşu tarafından ödemenin Satıcı’ya aktarılmaması halinde Satıcı’nın teslimat yükümlülüğünün sona erebileceğini kabul eder.

Ürün teslim edildikten sonra ödemenin iptal edilmesi, yetkisiz işlem iddiası veya banka/ödeme kuruluşu tarafından bedelin Satıcı’ya aktarılmaması halinde Alıcı, ürünü eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış şekilde Satıcı’ya iade etmekle veya ürün bedelini ödemekle yükümlüdür.

Satıcı, ödeme güvenliğinden şüphe duyduğu siparişlerde ek doğrulama talep etme, siparişi askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.

Madde 15 - Mücbir Sebepler ve Tedarik Sorunları

Doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşım aksaklıkları, tedarik sorunları, stok problemleri, sistem arızaları, altyapı kesintileri, resmi makam kararları ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep veya tedarik sorunu nedeniyle ürünün teslim edilememesi ya da gecikmesi halinde Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirmeye çalışır. Bu durumda sipariş iptal edilebilir, alternatif ürün önerilebilir veya teslimat süreci ertelenebilir.

Madde 16 - Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda taraflar öncelikle iyi niyet çerçevesinde çözüm aramayı kabul eder.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde, KKTC’de yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Uyuşmazlığın niteliğine göre yetkili KKTC mahkemeleri ve Mal ve Hizmetler Hakem Heyeti yetkilidir.

Madde 17 - Yürürlük

Alıcı, www.edipelectronics.com üzerinden sipariş verdiğinde işbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Edip Elektronik Ltd., işbu koşulları gerekli gördüğü hallerde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler www.edipelectronics.com üzerinde yayınlandığı tarihten sonraki işlemler için geçerlidir.